Kundenorientierung: Grundlagen, Modelle und Best Practices fr eine erfolgreiche Transformation [German] free ebook download.

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Kundenorientierung: Grundlagen, Modelle und Best Practices fr eine erfolgreiche Transformation [German] free ebook download

Category:
Management

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Catalogue

Author(s):	JГ¶rg Staudacher

Date:	2020-12-21	Format:	pdf	Language:	German	ISBN/ASIN:	3658201754
Pages:	514	OCR:		Quality:		ISBN13:
Uploader:	maveriks	Upload Date:	2/26/2021 6:22:58 PM

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Dieses Buch vermittelt Grundlagen des kundenorientierten Managements und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine strkere Kundenorientierung die Profitabilitt eines Unternehmens? Wie kann sich ein Unternehmen von einer transaktionsgetriebenen zu einer kundenorientierten Organisation entwickeln? Wie knnen Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Anstze der Kundenorientierung wie Consumer Decision Journey, Kundenwert, Customer Experience Management und Sales Excellence werden erklrt, wobei sich der Autor an folgenden vier Dimensionen orientiert: Customer Value-based Decision Making, Customer-centric Transformation, Co-Creation und Customer Management. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht und ein Transformationsprozess fr eine Organisation wird vorgestellt.Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende lesen es mit Gewinn.

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