Qualittsmanagement fr Dienstleistungen: Handbuch fr ein erfolgreiches Qualittsmanagement [German] free ebook download.

Home : Book details

Qualittsmanagement fr Dienstleistungen: Handbuch fr ein erfolgreiches Qualittsmanagement [German] free ebook download

Category:
Management

Views: 98
Likes: 114

Catalogue

Author(s):	Manfred Bruhn

Date:	2020-11-13	Format:	pdf	Language:	German	ISBN/ASIN:	3662621193
Pages:	361	OCR:		Quality:		ISBN13:
Uploader:	alex21s	Upload Date:	11/3/2020 8:55:14 AM

To download click on link in the Links Table below

Description: Click to see full description

Dieses Buch gibt Hilfestellung fr die Sicherstellung und Erhhung der Dienstleistungsqualitt. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualittsmanagements fr Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualittsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualitt, Instrumente zur Steuerung des Qualitts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualittsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualittscontrolling zur Sicherstellung der Effektivitt und Effizienz. Das Werk hat sich in den bisherigen elf Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk fr die verschiedenen Themenbereiche des Qualittsmanagements fr Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualittsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel knnen unabhngig voneinander durchgearbeitet werden. In der 12. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Insbesondere wurde die Neufassung des EFQM-Modells 2020 umfassend dargestellt. Der Inhalt Grundlagen des Qualittsmanagements fr Dienstleistungen Analyse der Dienstleistungsqualitt Planung und Steuerung des Qualittsmanagements fr Dienstleistungen Umsetzung des Qualittsmanagements fr Dienstleistungen Qualittscontrolling fr Dienstleistungen

Links Table

	Title	Link	Password	Size (MB)	Thank to	Inform Admin
2894220	Book	https://nitroflare.com/view/9C01EF2E29D1...		13.48	alex21s

Tags: Dienstleistungen erfolgreiches German Handbuch Qualittsmanagement

Title	Link	Password	Size	Reason

Those who downloaded this book also downloaded the following books:

Comments

New comment: