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Description of  Ameliorer la qualite des services : Avec la Gestion des Problemes ITIL [French]

Les systmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de matriser la rsolution des problmes sur la qualit des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phnomnes se sont produits : Les systmes sont devenus de plus en plus complexes, distribus et transverses, et mettent en uvre plusieurs technologies en simultan. Les exigences des clients internes vont croissant. Les rglementations lgales psent lourd sur les DSI. Les dlais allous pour les dveloppements sont contraignants. C'est le prix payer pour rester dans la course de la comptitivit. Par ailleurs, le march de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis vis de laquelle tre comptitif devient vital pour les entreprises. Confrontes des dfis toujours plus complexes et rptitifs, il est certain qu'avoir les bonnes mthodes d'analyse des problmes et de prise de dcision soit un sujet de tous les instants pour un dveloppement durable de leur qualit de service.