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Praxisleitfaden Customer Centricity: Mit Kundendaten und Customer Experience die digitale Transformation erfolgreich meistern mit Strategie-Framework und Umsetzungsplan (German Edition) free ebook download

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Management

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Author(s):	no autor

Date:	2021	Format:	pdf	Language:	German	ISBN/ASIN:	3658334940
Pages:	239	OCR:		Quality:		ISBN13:
Uploader:	topron	Upload Date:	6/12/2021 6:46:37 AM

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Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten  dem l des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt.
Die Autoren erlutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lsen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten knnen.
Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstlufer. Schlsselfaktoren sind ein neues Verstndnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse.
Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF)  einen Handlungsrahmen fr Entscheider, der es erlaubt die Vernderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen.
Aus dem Inhalt
Customer Experience und Kundendaten als Motor fr die erfolgreiche Customer Centricity
Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?
Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erhhen
Die vllig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity
Die Customer-Centricy-Unternehmensorganisation 
Methodenbaukasten inkl.  Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage

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3008571	Book	https://nitro.download/view/4E2182BD154D...		0.00	topron

Tags: Centricity Customer digitale erfolgreich Experience German Kundendaten meistern Praxisleitfaden Transformation

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